Code Éthique Externe

INTRODUCTION

En un peu plus d’un demi-siècle, Son Amar est passé d’être un modeste restaurant barbecue spécialisé dans le cochon de lait rôti à devenir un surprenant théâtre ayant une capacité pour accueillir 3.000 personnes et disposant d’un des plus remarquables systèmes d’éclairage et de sonorisation que l’on puisse trouver aujourd’hui.

Son Amar s’améliore et évolue constamment. Lors des dernières années, grâce aux propriétaires, la famille Whittaker, les changements ont été spectaculaires : plus de couleur, d’effets visuels, à chaque saison, avec les dernières nouveautés en matière d’éclairage et de son qui met Son Amar sur un pied d’égalité avec les meilleurs spectacles au monde.

Dans le cadre de l’amélioration et selon les principes qui ont toujours caractérisés la gestion effectuée, SON AMAR a misé sur le développement durable dans tous les domaines. C’est la raison pour laquelle, dans le cadre du développement de sa stratégie en Responsabilité Sociétale des Entreprises, ce code éthique est présenté. Ce document cherche à définir et à communiquer aux différents groupes d’intérêts, les principes qui régissent l’activité de SON AMAR. Il s’agit d’une volonté d’amélioration constante de la part de l’organisation dans le cadre du pari pour un développement durable comme axe d’action chez SON AMAR.

Ce code est applicable à SON AMAR ainsi qu’à tout son personnel (indépendamment du type de contrat, de la position occupée au sein de l’organisation ou de la localisation) et aux personnes qui travaillent en son nom.

Il s’agit d’un document évolutif qui ne cherche pas à remplacer les conventions, les accords ou les législations nationales, communautaires et internationales. Cependant, SON AMAR lui accorde une importance prioritaire.

 

Propriétaires et Direction

 

 

 

TOUTES LES PARTIES COLLABORENT AFIN DE VOUS OFFRIR LE MEILLEUR SERVICE

 

SON AMAR développe son activité grâce à son interactionavec les principaux groupes d’intérêt

 

 

SON AMAR S’ENGAGE À…

Les principes qui constituent les fondements de l’activité de SON AMAR sont:

 

FAMILLE – TRAVAIL EN ÉQUIPE

Son Amar est une entreprise gérée par la famille Miles Whittaker qui s’occupe de la direction (équipe de direction). La gestion est menée avec grand soin, jusqu’aux moindres détails.

Les valeurs familiales (leadership, équité et constance) sont transmises à l’équipe grâce au travail, à travers une équipe engagée et professionnelle.

 

GESTION: EFFICACITÉ-EFFICIENCE

Conjointement, à travers la structure organisationnelle et l’analyse des résultats, avec tous les départements principaux.

En impliquant l’ensemble du personnel afin d’atteindre l’excellence.

 

SURPRENDRE LE CLIENT

Son Amar souhaite offrir loisirs et restauration, alliant qualité et surprise, avec des indicateurs de satisfaction attestant la qualité de notre travail. Nous cherchons toujours à dépasser les attentes de nos clients.

 

INNOVATION

À travers les shows les plus spectaculaires. À la recherche de la singularité, parmi le choix de loisirs à Majorque.

 

TRANSPARENCE ET  CONFORMITÉ LÉGALE

Pour Son Amar, il est essentiel que la gestion soit transparente, à commencer par le respect de toutes les exigences légales applicables. C’est la raison pour laquelle, Son Amar dispose d’une équipe de professionnels qui la conseille et la tient informée.

 

 

SON AMAR incorpore, dans sa stratégie et dans son activité, le respect envers les intérêts des parties intéressées. Par ailleurs, ces entités approuvent également les engagements en matière de responsabilité sociétale.

 

 

Surprendre le client. Le client  passe avant tout.

SON AMAR considère qu’il faut surprendre le client et que nous devons obtenir le plus grand degré de satisfaction.
La structure, la gestion et le fonctionnement de SON AMAR ont pour but de satisfaire au maximum les clients. Afin de suivre ce principe, SON AMAR a mis en œuvre des mécanismes visant à mesurer la satisfaction des clients de manière objective et à offrir une bonne attention au client aussi bien avant que pendant le service.
SON AMAR se veut une offre de loisirs et de spectacles – restauration pour les clients majorquins et pour les touristes où l’on combine des produits et des spectacles pour ces deux types de clientèle.
Au fil des années, SON AMAR a conçu de nombreux spectacles, en découvrant de nouveaux talents, en changeant ou en créant de nouveaux spectacles et en modifiant les numéros qui composent les spectacles.
À travers l’application de la réglementation décrite dans le “ Livre pour la réussite ” ainsi que les lignes directrices fixées par l’organisation à travers la direction du département, visant toujours à offrir un excellent service à nos clients à chaque séance ou spectacle.

 

Légalité et transparence

SON AMAR s’engage à respecter les exigences légales et les autres engagements souscrits. Pour cela, elle possède un système permettant de connaître et de contrôler la législation applicable. Par ailleurs, elle est conforme à la réglementation et aux accords internationaux en matière de droits de l’homme (y compris le travail forcé et le travail des enfants).

En outre, SON AMAR soutient les droits de l’homme fondamentaux. Elle considère que la participation à des activités commerciales ne respectant pas ces droits doit être dénoncée.
Elle soutient également l’élimination de toute forme de travail forcé ou effectué sous la menace et  soutient l’éradication du travail des enfants.
En vertu de ses principes, elle établit des mécanismes de prévention et de gestion des cas potentiels de discrimination.
Chez SON AMAR, les relations professionnelles ont lieu dans le respect du cadre légal applicable en matière de travail.
Ce Code prévoit l’obligation de respecter la législation en matière de prévention des risques professionnels.
SON AMAR travaille avec différentes entreprises spécialisées dans de nombreux domaines, qui conseillent et informent sur les diverses législations applicables, afin de garantir la conformité juridique.
En vertu de ce Code, la conformité aux lois et règlements s’étend à toutes les entreprises travaillant avec SON AMAR.

 

Égalité de traitement dans tous les domaines et contextes. Respect de la pluralité.

La liberté des convictions religieuses, morales, politiques etc. ainsi que l’égalité de traitement sans distinction de sexe, de race, de couleur, de confession, de nationalité, d’orientation sexuelle, d’âge, de handicap, de diversité, d’appartenance syndicale ou politique, seront respectées.
SON AMAR dispose d’un Plan d’Égalité et d’un protocole de prévention et d’action contre le harcèlement sexuel et fondé sur le sexe.
L’ensemble du personnel  doit être traité de manière juste et respectueuse. Tout type d’acte intimidatoire ou discriminatoire est  interdit ainsi que les pressions ou les abus hiérarchiques.
Afin de respecter l’égalité de la manière la plus vaste possible, SON AMAR dispose d’infrastructures et de protocoles pour l’assistance aux personnes handicapées.
Tout ceci se trouve dans le rapport annuel qui est à la disposition des parties intéressées dans une volonté de  transparence.

 

Engagement envers l’amélioration continue. Excellence

Cet engagement peut être constaté à travers les données se trouvant dans le rapport annuel élaboré par SON AMAR et publié annuellement sur son site web. On peut y lire les améliorations ainsi que les stratégies pour atteindre les objectifs fixés dans une Planification stratégique conçue sur la base des impacts dus à l’activité.

 

Lutte anti-corruption et lutte contre les pots-de-vin

Toutes les formes de corruption, d’extorsion, de fraude, d’ingérence illégitime dans le domaine politique ou de détournement de fonds sont incluses dans ce Code et, par conséquent, elles sont rejetées par SON AMAR.
Les pots-de-vin et tout autre paiement irrégulier, aussi bien direct qu’indirect, à toute personne ou organisation, sont interdits.
Afin de pouvoir respecter cet engagement, SON AMAR a établi les points suivants:
a)     Engagement de l’Équipe de Direction et des Propriétaires pour mettre en place des mesures anticorruption et de non-ingérence.
b)     Toutes les activités d’achat et de vente de produits et de services seront gérées avec la plus grande intégrité, par les personnes impliquées, en évitant, à tout moment, les gratifications, les cadeaux, etc.
c)     Les cadeaux, les services et les      améliorations de la part des fournisseurs et des entreprises contractantes sont interdits. S’ils venaient à exister, ils seraient transférés à l’Équipe de Direction afin de les partager entre tous les membres de l’équipe.
d)     Après avoir, au préalable, consulté l’Équipe de Direction et sous sa supervision,   l’hospitalité et les frais découlant de relations commerciales seront admis.
e)     Interdiction de donner et de recevoir des pots-de-vin/paiements de facilitation.
f)      Les conflits d’intérêts personnels ou familiaux avec ceux de l’entreprise doivent toujours être évités.

 

Environnement et prévention contre la pollution

L’engagement de SON AMAR en faveur de l’environnement est un axe transversal de toute son activité.
Son implication environnementale est mise en œuvre à travers de stratégies diverses :
À travers l’action et le management environnemental dans toutes les activités développées, grâce à une prise de conscience et une formation environnementale de l’ensemble du personnel.
Grâce à une politique de gestion des fournisseurs et des achats responsables et locaux.
À travers différents projets d’amélioration des installations qui ont toujours une composante environnementale, dirigés à l’optimisation des ressources et à la minimisation des impacts environnementaux.
Par l’intermédiaire de la Fondation Son Amar, organisation à but non lucratif, créée par les propriétaires afin de pouvoir mener à bien des actions environnementales de plus grande envergure.

Les résultats de la gestion environnementale peuvent être consultés dans le Rapport Annuel.

 

Engagement local

SON AMAR développe son engagement envers la société et l’économie locale à travers les stratégies suivantes :
À travers son implication dans le développement de l’économie locale, en cherchant à introduire des producteurs majorquins dans l’offre gastronomique.
SON AMAR collabore avec des institutions humanitaires comme la Croix-Rouge, Caritas et Deixalles. Elle recherche des projets de collaboration active tels que des conventions de stage qui facilitent de futures incorporations dans l’entreprise.

 

Travail en équipe

Nous cherchons à favoriser l’esprit du travail en équipe en collaborant avec nos collègues pour le bon déroulement des services. Les normes indiquées dans le « Livre de la Réussite de Son Amar » doivent donc être respectées.
Les actions du système de gestion ainsi que les actes annuels contribuent à renforcer l’équipe et à créer une bonne ambiance de travail.
SON AMAR, récompense annuellement, parmi les personnes et les départements de son équipe, ceux qui ont contribué à créer la meilleure ambiance de travail. Tout ceci est une initiative ludique cherchant à montrer l’importance de cette valeur entre les employés.
La direction de Son Amar encourage le leadership parmi les chefs de département et leur implication dans la gestion et dans l’amélioration de l’organisation.
Tous les deux ans, SON AMAR évalue le climat de travail ainsi que d’autres aspects matériels liés à la communication, au leadership, …et élabore des stratégies à mettre en œuvre pour son amélioration.

 

Confidentialité et protection des informations

SON AMAR a élaboré un Règlement Général sur la Protection des Données, en étendant les exigences et la documentation à toutes les parties impliquées.
L’ensemble de l’équipe a souscrit un compromis de confidentialité, par écrit.
Il existe un compromis de confidentialité dans tous les aspects concernant le travail, pour lesquels le secret professionnel est nécessaire, aussi bien au niveau interne qu’au niveau externe.
Il est interdit de divulguer des informations sans autorisation.

 

Sécurité

Pour SON AMAR, la sécurité est essentielle pour le développement de son activité. La sécurité est mise en œuvre :

  • En respectant la législation et en contrôlant les installations.
  • En contrôlant les éléments et installations de sécurité et d’extinction d’incendies des installations et des équipements.
  • En contrôlant la sécurité des informations, du commerce électronique et de l’accès aux installations.
  • En contrôlant la sécurité alimentaire.
  • En effectuant, tous les deux mois, des simulations ou des exercices pour se préparer aux situations d’urgence.

 

 

RÉGLEMENTATION ET DURÉE DE VALIDITÉ DU CODE

Le présent Code Éthique sera communiqué à tout le personnel et aux personnes travaillant au nom de l’entreprise, par les voies habituelles.

Une fois qu’il aura été communiqué, aucune personne ni entité ne pourra justifier une conduite contraire à celle qui est réglementée dans le présent Code, en invoquant son ignorance.

Le/la plaignant/e devra s’identifier et fournir toutes les données nécessaires, ainsi que les données concernant la personne dénoncée. Les réclamations anonymes ne seront pas traitées.

Toute plainte sera communiquée par la voie suivante : info@sonamar.com

 

Afin de garantir la confidentialité concernant des questions liées au présent code, la personne qui reçoit la dénonciation ainsi que les personnes impliquées dans la gestion/résolution doivent signer un engagement de confidentialité.

Le non-respect des principes et des normes présentés dans le Code Éthique ainsi que la législation qui y est indiquée, peut entraîner des mesures disciplinaires, selon chaque cas, qui peuvent conduire à lancer la procédure d’application des sanctions prévue par la législation du travail, ou entraîner des restrictions ou des modifications aux contrats ou aux accords commerciaux.

 

Aucune périodicité de révision de ce Code n’est prévue.

 

Propriétaires et Équipe de Direction

12/11/2018